沈阳企业信息化解决方案

     概述

CRM是CustomerRelationshipManagement的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。

客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

沈阳易势科技一直致力于CRM系统等的开发，根据不同客户的需求，提供专业的技术服务，为其定制出适合该客户的CRM系统。

    未来发展

在短短几年的时间里，CRM在中国的发展突飞猛进的。它在中国的发展趋势可以从以下方面看到：

       CRM成为管理软件增长最快的产业

       CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业，典型行业客户应用的显著效果为CRM行业的应用提供了模板；专业咨询机构、服务专业厂商已经与CRM系统供应商共同构成产业链。产业链的形成是CRM产业规模发展的重要标志。

1. 产品面向客户全方位的管理
2.  建立客户全方位的接触中心；关注信息分析、数据挖掘；关注前台、后台业务有效整合；实现异地同步和协同管理。
3. CRM厂商多样化发展趋向成熟
4. 通用产品的行业适用度和成熟度；行业市场的针对性和标准化；专项定制产品的个性化和专业性。对此，沈阳易势科技提供专业的专项定制产品服务，能满足客户的需求。
5. CRM市场发展
6.  随着高端市场的饱和，中低端市场稳步增长。中低端市场的特点：需求相对集中、易满足；数量巨大、有成长性；实施周期短、局部效果明显。
7. 行业应用发展引向纵深
8. 已成熟行业：由于行业的业务特点和需求迫切程度的差异，如银行、证券、保险、电信、电力等行业的CRM需求已经比较成熟；高成长行业：高新科技、咨询服务、医药卫生、通讯电子、汽车销售、网络科技、商业贸易等行业的发展呈快速上升的趋势。
9. 商业模式的多样化发展
10. 基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异，不同的厂商采用不同的业务流程：咨询-应用-实施-服务、产品销售-实施-服务、产品销售-服务、单一产品销售。沈阳易势科技拥有一套完善的产品销售业务流程：售前咨询-客户需求-签约合同-实施制作-产品测试-完成-售后服务。

• 功能介绍

最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。如果一个企业要提高收益，CRM系统是一个提高收益的工具。沈阳易势科技一直遵循着此概念。

       以下为沈阳易势科技CRM软件基本功能：

1. 客户资源管理
2.   　支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。
3. 客户权限
4.     支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。
5. 外出登记
6.     如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。
7. 联系记录
8.     无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。
9. 文档管理
10.     方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。
11. 员工中心
12.     员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。
13. 商品中心
14.     支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。
15. 销售订单管理
16.     支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。
17. 到款管理
18. 　    支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。
19. 发票管理
20.     支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。
21. 费用管理
22.     支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。
23. 出库管理
24.   　 根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。
25. 采购管理
26.     支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。
27. 库存管理
28.     支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。

• 如何选择CRM系统

如何选择适合自身企业发展的CRM系统，是许多企业所考虑的关键。现在CRM系统在各行业内非常普及，它趋向于多样化发展。企业可以在CRM市场里选择现有的模版，也可以根据企业自身的情况进行专项定制。对此，沈阳易势科技针对客户需求，提供专业的定制服务。

        选择CRM系统主要从以下几方面考虑：

1、首先要根据企业规模，是大型企业还是中小企业，不同的企业规模，用的CRM系统也不尽相同，价格也不同；

2、对于中小企业，最好选择功能并不复杂，简单易用的产品，这样免去很多培训费用；

         3、同时要了解自己选择CRM系统的目的，想要达到什么样的效果；

4、最好找在线CRM系统，这是软件基于互联网使用的应用模式；

5、CRM软件供应商的行业经验也非常重要；比如，沈阳易势科技拥有多年的行业经验，能为客户提供优质的服务。