一、 概述：
商城网站会员一体化系统，利用互联网实现会员一卡通，实现卡号同步、会员信息同步、会员积分同步、会员活动同步。实现完整一体化的会员服务体系，为持卡会员提供更优质贴心的服务。会员可以通过网站登陆自己的会员系统，查询积分、更新会员信息、兑换礼品、享受会员卡挂失升级等服务。
二、 会员系统结构图

三、功能描述
1、网站会员功能
? 会员注册：会员可以通过美凯龙网站的注册链接进行会员注册，注册时填写基本信息。利用注册的用户名密码可以登陆到会员中心。
? 申请会员卡：普通会员登陆到会员平台后就可以点击相关链接进行会员卡申请，需要填写详细的会员信息，如填写真实有效的身份证号、邮寄地址、可以收到系统发送确认电子邮件的信箱、可以收到系统发送的手机短信息的手机号码。
? 会员卡申请进度查询，会员可以随时查看会员卡申请进度：第一步：填写资料。第二步：审核信息。第三步：邮寄会员卡。第四步：确认收到会员卡。
? 会员卡管理：会员可以在网站后台对会员卡进行管理，比如更改手机号码、邮寄地址、申请升级卡片、申请挂失等
? 会员卡升级：会员可以在线对自己的会员卡进行管理，消费数达到一定数量就可以提醒会员可以进行会员卡升级操作。
? 积分换礼：会员可以在线查看可以兑换的礼品列表，里面页面直接显示礼品剩余数量（即库存）积分够用的情况下可以直接申请换礼。兑换成功后进入领取流程。领取礼品可以选择上门自取与邮寄2种。
? 会员活动管理：客服经理可以定期发起会员活动，网站会员可以在活动中心参加活动。
2、客服前台管理会员功能
? 前台客服管理会员系统：前台会员使用自己的客服帐号可以登录到会员管理界面，对会员进行相关管理。
? 录入会员信息：客服可以直接帮助会员注册网站帐号，录入会员信息并直接开通会员卡。如会员已经注册过网站会员可以与会员卡直接绑定。
? 会员信息查询：前台客服可以按照客户提供的信息进行查询会员：如：姓名、手机号、身份证号、E-mail、卡号、会员名进行查询。也可以按照时间，关键词进行模糊查询。
? 消费积分查询：客服可以通过查询对会员的消费积分进行查询，并可以查询每笔消费对应的订单号信息。
? 消费积分录入：1、日常消费积分录入；2、促销消费积分（双倍积分，生日积分，送1000积分，以最终确定政策为准）。
? 退换货管理：凭财务退款单据退换积分（是否促销积分：是，按照积分促销政策逆向处理；否，日常处理积分扣除）。
? 会员卡挂失，换卡：1、凭身份证查询会员卡信息，2、挂失/换失；3、填写新卡卡号（原卡信息自动导入）。
? 会员卡升级：1、正常消费积分累计；2、后台提示消费者会员卡升级；3、客服换卡。
? 会员生日提醒：客服可以看到今日过生日的会员，可以按照本星期过生日的会员，本月过生日的会员进行分类提醒。系统可以对过生日的会员进行统一发送祝福会员信息（可以分2个渠道发送：1、网站会员中心消息平台2、email邮件发送3、手机短信发送生日祝福）客服可以为会员邮寄生日礼物（按具体政策执行）。