 用CRM管理多种方式的市场营销企业的市场开拓正面临前所未有的挑战。企业不再满足于单一的营销方式，邮件群发、网站建设、搜索引擎优化、广告投放、会展活动，营销的方式越来越多，也日趋复杂。市场人员既要做好宏观的策划，又要应对具体的执行。
本文将研究CRM如何帮助企业减少执行层面的工作量，同时让市场主管对宏观的策划有一个更为清晰的视图。
一、电子邮件群发的执行与跟踪 同直邮相比，电子邮件不仅成本低廉，规模更大，更重要的一个特点是可以进行效果跟踪。用CRM的电子邮件营销功能群发邮件，可以追踪收件人的后续操作。例如，哪些人打开了邮件，哪些人点击了邮件中的超链接，到公司的网页上查看了详细信息。从而辨识出有价值的潜在客户。 相比起漫无目的地群发电邮，然后石沉大海，CRM可以搜集反馈，并生成报表。市场人员可以把点击超链接的人视为对产品感兴趣的人群，将他们转化为潜在客户，送给销售团队。当然，分配潜在客户的过程也可在CRM中完成，相当简单。 你还可以智能地创建营销邮件的目标列表。例如，公司要针对制造行业两年以上的老客户发起优惠活动，您完全可以在CRM中筛选出符合该条件的客户，然后加入目标列表中。 您还可以通过电子邮件模板节省许多不必要的重复劳动。设计营销模板保存在CRM中，这样，每次发邮件只要更改一下内容就行了。
二、你的网站物尽其用了么？ 现在，几乎每家企业都有自己的网站，不过许多网站只是停留在公司“简介”的层面。许多企业采取的方法是在网站上只放简单的产品介绍，并鼓励访问者打电话询问详情。然而，据统计，95%以上的访问者在浏览网站后，都没有主动与企业联系。也就是说拥有网站的企业每天都在流失95%的网络商机，如何才能留住更多的客户？ 我推荐的方法是让网站提供更多的内容，例如产品白皮书、在线演示、或是成功案例的视频介绍。有兴趣的访客自然会去点击。但是，企业如何知道哪些人观看了这些内容，又怎么获得他们的联系方式呢？ CRM的在线客户表单可以解决这个问题，让潜在客户留下联系方式。只需要点击几下鼠标，完全没有技术基础的人员也可以设计一张表格，发布到公司的网站上。在访客下载产品白皮书或观看演示之前，潜在客户必须填写表格，而这些信息会自动进入CRM潜在客户模块中，完全不需要人工的参与。
三、市场营销的钱都花在哪儿了？ “我感觉我们公司在市场营销上一半的投入几乎没有效果，但是，我不知道是哪一半。” 你会不会也有相同的感觉。你或许知道挣来的钱都来自哪些客户，但是，你知道这些客户都是怎么得来的么？是看到广告联系我们的，还是熟人介绍的，还是搜索到我们网站的？ 如果你不知道客户是怎么来的，你又怎么决定要加强哪种营销方式呢？ CRM可以统计潜在客户都来自哪些市场活动，并且带来了多少收益。通过收入与成本的比，市场人员可以衡量市场活动的投资回报率（ROI）。
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